Fluxo de Solicitações
Entenda como solicitar demandas para a equipe de forma eficiente e organizada.
Como Abrir
Processo de abertura
Informações
Dados necessários
SLA
Tempo de entrega
Como abrir um chamado
Siga estes passos para garantir que sua solicitação seja processada de forma eficiente
Verifique se a demanda realmente exige ação da equipe
Reúna todas as informações, materiais e referências
Registre a solicitação pelo canal oficial
Informações necessárias
Siga estes passos para garantir que sua solicitação seja processada de forma eficiente
Descrição clara da demanda
Contexto do projeto/cliente
Prazo esperado e justificativa
Materiais de apoio
SLA
Tempo de Resposta Variável
O tempo de resposta varia conforme impacto, prioridade e complexidade. O SLA será comunicado e acompanhado pela equipe Tech em cada solicitação.
Critérios de priorização
Fatores que determinam a ordem de atendimento das solicitações
Descrição clara da demanda
Análise geral dos fatores
Urgência
Necessidade temporal
Complexidade técnica
Dificuldade de execução
Disponibilidade de recursos
Capacidade da equipe
Atenção:
Solicitações de última hora podem gerar atrasos e comprometer a qualidade da entrega.
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